Refund policy

Politique de retour et de remboursement

Chez GoofyFrog, on veut que tu sois 100 % content de ta commande. Si ce n'est pas le cas, voici comment ça se passe.

Droit de rétractation (14 jours)

Conformément à la loi, tu disposes de 14 jours à compter de la réception de ta commande pour changer d'avis, sans avoir à te justifier. Le produit doit être retourné non porté, non lavé, avec son étiquette et son emballage d'origine.

Retour étendu (30 jours)

On va plus loin que la loi : tu as en réalité 30 jours après réception pour nous renvoyer ton GoofyFrog s'il ne te convient pas, dans les mêmes conditions (non porté, étiquette et emballage d'origine).

Comment faire un retour

Écris-nous à contact@goofyfrog.com avec ton numéro de commande et le motif du retour. On te répond sous 24 h ouvrées avec la marche à suivre et l'adresse de retour. N'envoie rien avant d'avoir reçu notre confirmation.

Frais de retour

Les frais de retour sont à ta charge, sauf si le produit est défectueux ou si nous nous sommes trompés dans ta commande — dans ce cas, on prend tout en charge.

Remboursement

Dès qu'on reçoit et vérifie ton retour, on te rembourse sur ton moyen de paiement d'origine sous 14 jours maximum. Selon ta banque, l'affichage du remboursement peut prendre quelques jours supplémentaires.

Produit défectueux ou endommagé

Vérifie ta commande dès la réception. Si un article est défectueux, abîmé ou ne correspond pas, contacte-nous immédiatement à contact@goofyfrog.com avec des photos, et on règle ça tout de suite.

Articles non éligibles

Pour des raisons d'hygiène, un produit porté ou lavé ne peut pas être repris. Les cartes-cadeaux ne sont pas remboursables.